最近，现场电子商务领域逆潮流而动，越来越多的客户逐渐接受了现场电子商务。然而，电子商务直播购物中存在的诸多问题不容忽视，如人气欺诈、评论欺诈、诱导交易、虚假交易、规避安全监管的私下交易行为等。中国消费者协会建议加强主播群体的管理和规范。实时电子商务宣传
疫情防控期间，电商直播领域逆势崛起，部分商家对直播的态度也发生了变化。银泰百货等大型商场开始将产品转移到网上。
中国客户协会今天在北京发布的《电子商务直播购物客户满意度在线调查报告》显示，更多的客户可以接受电子商务直播，但电子商务直播购物中存在的许多问题不容忽视。
据调查，有37.3？受访客户在现场购物时遇到了消费问题。比如客户容易受到现场氛围和冲动购物的影响；由于新闻不对称，客户被夸大宣传或虚假新闻误导，购买了假货和“三无”产品。
顾客对商品的性价比感兴趣
在本次调查中，中国消费者协会将电子商务直播分为两类:一类是开放直播区之前流传下来的电子商务平台，如JD.COM直播、淘宝直播；另一种是娱乐型社交直播平台上的新电商业务，如Aauto rapper、Betta等。
调查显示，使用淘宝直播的客户比例为68.5？处于领先地位。
调查还显示，客户通过直播购买商品的目标普遍确定，52.5？受访客户表示，他们在现场购物时是半确定的购物目标，通过“购物+搜索”锁定目标，只有15.5？受访者表示，他们没有明确的购物目标。从购物频率和喜好来看，半数以上受访顾客每月购物一次以上；购买的商品大多集中在服装、日用品、食品、美容等品类。
至于看直播购物的原因，调查显示，吸引顾客做出购物决策的主要原因在于商品本身的性价比和价格偏好。
空在成本满意度方面仍有很大提高
从成本满意度来看，受访者对直播电商现状的总体感知满意度为79.2分，对购物体验的总体满意度为81.9分。客户的认可和满意度总体良好，但空仍有很大的提升空间。
从各平台客户满意度评价来看，淘宝直播、天猫直播、JD.COM直播等以往的直播电商购物满意度排名都比较高，都在80分以上；蘑菇街和阿托快捷生活购物满意度排名相对中等；斗鱼、文芳阁等平台的满意度评分和排名都比较低。
调查数据显示，“担心商品质量得不到保证”和“担心售后问题”是客户最关心的两大问题。虽然很多客户选择直播电商是为了更注重性价比和价格优惠，但也有一些客户不喜欢直播电商购物，主要是担心产品质量保证不足和售后问题，分别占60.5%。44.8？
存在虚假宣传、维权困难等问题
从电商直播卖货过程中出现的问题性质来看，主播夸张虚假的推销和无法证明商品特性的环节都是在直播房里卖的，这是多次提到的。对比各直播平台与问题行为，Aauto rapper平台直播室的广告产品与购物车链接存在相对较多的不一致性，蘑菇街平台直播时涉及广告限制词的情况比较明显。
另外，“假货太多”、“鱼龙混杂”、“错货”是客户对产品质量的集中反馈。有问题的时候，客户找不到客服或者运营商，找不到证据。
从直播电商的支付渠道和方式来看，平台中有很多来自于之前直播电商平台的直接交易，而大部分社交直播电商平台需要跳转到第三方信息平台进行支付交易。值得观察的是，每个直播电商平台都有主播引诱客户绕过平台进行私下交易的案例，风险很大。
有必要加强对主播群体的管理
对比直播购物存在的问题，中国消费者协会相关负责人表示，要加强主播群体的管理和规范。相关部门和平台要重点加强主播的质量管理，做好主播的后台新闻注册和验证工作，通过系统的培训引诱和规范的评估机制，强化互联网主播的专业素质和标准意识。主播群体本身要充分认识到主播和运营者本身应该承担的法律责任，千万不能不承担责任就红了。
此外，相关平台和运营商应加强文案的生态治理。无论是发布短视频、长视频还是直播，都要做好审核把关工作，通过大数据等分析手段，严格查处各种流行诈骗、评论诈骗、货。新闻造假等行为；严厉打击各种诱导交易、虚假交易、逃避安全监管的私下交易；继续完善客户合法权益保护机制，以客户需求为导向，认真履行服务承诺，严格保证售前、售中、售后服务标准和服务保障。
“表现突出、客户反应强烈的直播电商平台将及时进行访谈，督促整改问题，切实维护客户合法权益。”中国消费者协会相关负责人表示。
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