什么是关系营销
所谓关系营销，是把营销活动看成是一个公司与潜在顾客、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。关系营销的市场结构包括外部消费者市场、供应商市场、内部市场、竞争者市场、分销商市场、影响者市、招聘市场等，从此大大地拓展了传统市场营销的涵义和范围。关系营销的涵义与特征
所谓关系营销，是把营销活动看成是一个公司与潜在顾客、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。关系营销与传统的交易营销相对比，它们在对待消费者上的不一样之处主要在于：
（１）交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持消费者；
（２）交易营销较少强调消费者服务，而关系营销则高度重视消费者服务，并藉消费者服务提高消费者满意度，培育消费者忠诚；
（３）交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的消费者承诺；
（４）交易营销认为商品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题；
（５）交易营销不注重与消费者的长期联系，关系营销的核心就在于发展与消费者的长期、稳定关系。关系营销不仅将留意力集中于发展和维持与消费者的关系，而且扩大了营销的视野，它涉及的关系包含了公司与其所有利益相关者间所发生的所有关系。
关系营销的本质特征可以总结为以下这几个方面：
（１）双向沟通。在关系营销中，沟通应是双向而非单向的。只有广泛的信息沟通和信息共享，才可能使公司赢得各个利益相关者的支持与合作。
（２）合作。一般来说，关系有两种基本状态，即对立和合作。只有通过合作才可以实现协同，因此合作是"双赢"的基础。
（３）双赢。即关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而非通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。
（４）亲密。关系能否得到稳定和发展，情感因素也起着重要作用。因此关系营销不只是要实现物质利益的互惠，还必须让参与各方能从关系中获得情感的需求满足。（５）控制。关系营销要求建立专门的部门，用以跟踪消费者、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度，由此了解关系的动态变化，及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素。此外，通过有效果的信息反馈，也有利于公司及时改进商品及服务，更加好地满足市场的需求。
关系营销分为哪三个类型
关系营销的类型包括：
1.亲缘关系营销形态：这种关系营销基于家庭血缘关系，如父子、兄弟姐妹等，维系着稳定的利益关系。
2.地缘关系营销形态：它以地域空间为界，利用同乡或地区间的关系进行营销，尤其在信息不畅的地区更为显著。
3.业缘关系营销形态：围绕职业或行业，如同事、同行、同学之间的关系，形成稳定的合作与支持网络。
4.内部员工关系营销形态：关注公司内部员工的福利、培训和满意度，保证员工同时亦是商品的忠实潜在顾客。
5.供应链关系营销形态：与供应链上的公司建立情感联系，培养供应商成为商品潜在顾客和公司形象的传播者。
6.公共关系营销形态：与公共服务系统如工商、税务等建立有效关系，使其成为公司的合作伙伴和潜在顾客。
7.事物性关系营销形态：在特定时空条件下形成的营销关系，如旅途中的偶然沟通，虽具突发性和短暂性，却可成为市场拓展的契机。
8.文化习俗关系营销形态：基于共同的文化、信仰和习俗，如公司间的共同理念，促进心领神会的合作与长期伙伴关系。
标题：关系营销包括哪四个方面，什么是关系营销
地址：http://wenfangge.com/rwfb/85446.html
注明“来源：文芳阁”的所有作品，版权均属于文芳阁软文推广平台，未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品，如有对内有异议请及时联系btr2030@163.com，本人将予以删除。
