知名编辑发稿是真是假?深度揭秘行业内幕
2011年8月24日,中央电视台的一则新闻曝出,某著名电器商品的微V认证信息发布,该认证者在新浪微博上上传了关于该商品使用的照片。该认证帐号的卖家为国美电器,其相关信息的真实性审核中显示为官方账号。与该品牌不一样,该认证帐号的卖家为正品国美,其相关信息的真实性审核中显示为官方账号。
针对此事,该认证帐号中相关负责人称,该认证帐号的受众是销售平台的客服人员,以国美集团的名义向中国潜在顾客开放,提供售后服务。作为苏宁商城的客服人员,该认证帐号仅在受众下单后才将此事公开。国美方面回应称,此事完全是由于顾客沟通不畅导致。对此,对于潜在顾客所反映出来的问题,国美方面表示歉意。而从潜在顾客角度而言,则认为该认证帐号存在失误,是由于缺少对这一个问题的第一时间承担责任的意识。
根据央视新闻的报导,在事情发生后,立刻有1家地方媒体向该品牌发出采访要求,分别是《新京报》、《京华时报》、《新京报》、《新京报》、《大商报》等报纸,要求对该事物进行全面报导,并称该事物会朝着更加公正、公开的方向发展,因为这将是全国上下对此事的共识。
按照《新京报》的说法,国美没有对此事进行任何回应,而是在媒体的追问下将其的发声公之于众。
这一系列行为有一个明显的特征:
就是,潜在顾客会在事情出现之后,第一时间向厂家反馈问题,厂家立即联系到媒体的具体负责人,并在事物发生后的24小时内与潜在顾客进行电话沟通,并对这一问题进行调查。而如果厂家没有及时与潜在顾客进行沟通,潜在顾客的问题也就没有得到解决。
而这一系列的举动,在很大的程度上加大了市场的猜测,使得厂家自己的行为迅速成为市场的一小部分,最终以潜在顾客的行为而阻碍消费者的购物行为,让受众对于国美,同时,对于国美在中国的的发展,对于中国的家用电器市场,具有非常大的影响力。
事物发生后,国美针对此事,并没有在第一时间,而是在官网以及官方媒体上对事物进行澄清,此时,有关国美虚假宣传的报导也就姗姗来迟。
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