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近日,百度技术记者还走访了以南时尚传媒为代表的多家公司,看到了在行业内无人知晓的危机。
一位相关公司负责人对记者表示,尽管许多人在面对危机时都会缺乏足够的冷静,但大多数人都是不太清楚的,更不用说到底要怎样才可帮助应对这一挑战。本质上,公司不需要什么坏消息。如果要预防危机的话,公司应有什么问题呢?
“危机公关”从2层面来说,第一个是舆论危机,一个是员工的危机。
“公关危机”是公司受到损害,有的公司可能没有碰到。但在公关危机之后,公司的危机感和责任感被破坏,可能导致公关危机。这是日常公司的一种基本能力,公司需要掌握更加好地危机公关处理技巧。
本站有3个观点,第一个观点是“通过分析我们的合作伙伴和顾客的情况,了解到今日,如果他们碰到了危机,要考虑如何应对?我们应如何应对?我们的公司应如何解决?”
第二个观点是“危机公关”并不适合其他行业,对于公司而言,如果它涉及的范围较广,我们也许会对这些危机公关产生影响,但这不是一种法律手段,也不适合整个社会。
第三个观点是“危机公关”是缺乏危机管理的意识,需要制订出合理的危机管理策略,应有一个长期的计划,应有一个可控制的时间框架。
本站认为这三个观点都是应是一致的,但是如果它们不符合上述三个观点,它们就不适合危机公关。这三个观点的最大区别是:危机公关是一个循环渐进的过程,是一个有计划、有战略的系统。这一个系统要求整个公司的反应系统和危机处理体系不间断地进行。它是一个持续的过程。它应该始终贯穿于整个危机事物的发展过程。
危机公关处理原则1:坦诚、积极、透明
积极面对整个社会的关注,承认自身的问题,做出积极的回应,利用事实和证据,澄清事物的真相,对自己有更加好地发展。利用事物的曝光和扩大进行宣传。这是一个非常重要的原则。同时,它亦是一个有原则的传播。
在正确的时间以正确的方式向正确的公众传播正确的信息。
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