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756字，阅读 危机公关的关键是看决策是否正确 在这个全是新闻的时代，这一决定要求管理层放弃依靠人际关系来补救、屏蔽想法，并做好最坏的打算 现在80%到90%的公共关系处于国内危机中，企业认为他们可以依靠关系来处理问题 也许一两次并不重要，但这种态度往往会导致整个公关活动的失败 此外，避免媒体和公众的质疑也是一个未被认可的想法 在大多数情况下，信任危机往往是大众和媒体在新闻不对称的情况下的猜测，这种猜测往往比现实更严重 在概念准备之后，能否快速响应成为企业在这次公关活动中获得主动权的关键 许多业内人士认为，此前的丰田事件暴露了公司内部长期反应的问题 丰田自身的业务框架存在问题 危机潜伏期间的问题尚未被发现 此外，日本公司在媒体推广方面相对保守，所以事情不会在第一时间处理 快速反应包括快速组织和协调的能力，此外还包括澄清某件事是否是危机 我认为企业应该有一个有危机管理经验的团队，通常由一名高管领导 他们可以在和平时期履行职责，但一旦发生危机，团队必须迅速采取行动 危机爆发后，它应该立即发出信号来处理这个问题 在通常危机的第一时间，许多企业真的不了解情况 他们往往采取在了解情况之前不发表任何声明的态度，往往会错过最好的时机 但事实上，我们应该向公众披露我们正在调查，如果是这样，我们将承担责任。 此外，及时申报仍然是与媒体和公众竞争的最佳方式 许多公司不愿发布坏消息。其实他们比被挖出来更能把握消息传递的主动权 一旦确认事情确实伤害了投资人的利益，企业就要尽快道歉 现在很多事情都到了最后，当事人就要以委屈的态度向公众道歉了 其实没必要尽快公开 最好以主流价值观的形式尽快道歉

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