「推广心得」试水电商，怎么做售后保障服务？

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1729字，读大概需要3分钟。从外贸到内销，一家中小型厨卫公司尝试试水电商，但无法直接建立各地子企业的售后服务体系。售后服务仍然是区域代理商的责任但代理商认为，公司电商的快速发展不仅抢占了他们的市场份额，线上线下的传播也直接侵害了他们的利益，他们不再配合售后合作售后服务跟不上，怎么办？我是一家厨卫公司的老板过去，企业一直以对外贸易为基础去年，在严峻的国际形势下，决策开辟了新的局面，转向国内市场最近，在探索以前流传下来的国内销售渠道的同时，我们试图扩大电子商务然而，在网上销售中，人才需求与实体销售要求完全不同我们在网上销售技术团队的建设上遇到了相当大的阻力更大的问题是厨卫产品和普通家用电器不一样使用前需要正确安装一旦安装不当，就会发生事故，从根本上损害企业品牌和企业，这是一件大事这给我们的电子商务销售带来了很多限制作为中小型厨卫企业的品牌，我们没有能力直接在各地设立分公司来运营售后系统正因为如此，售后的安装、维护、回访都是代理商做的，但是代理商对我们电商的快速发展非常反感，认为不仅会抢线下的市场份额，而且线上的一点点价格折扣都会直接侵害他们的利益。正因为如此，他们不配合网上销售产品的售后服务，极大地影响了企业电子商务的快速发展我该如何处理这个问题？周凯海豚俱乐部会员，广东普乐尔厨卫有限公司总经理让代理商发挥主导作用厨卫企业必须确定自己和区域代理商的定位:在区域市场中，代理商是销售、分销和服务的主角公司必须充分发挥代理商的服务作用，帮助和支持代理商的快速发展只有保护区域代理商的积极性，企业才有大的前途正因为如此，即使开展线上销售业务，也仍然没有必要改变代理商在区域市场的核心角色正确的做法是对代理人也是有利的。企业的网上销售平台就是代理商的网上销售平台。企业负责线上直销，代理商负责配送、设计、安装等售后支持服务其中一个敏感而关键的问题是渠道价值链成员的利润分配只要企业和代理商在利润分配上找到一个好的平衡点，绝对是双赢这个问题可以从以下三个方面来考虑首先，网商的价格网上销售是有价格的，比如互联网建设维护成本、人员成本、信息表达协调成本等。这里有一个利润逻辑的问题:公司在拓展线上销售渠道时是否应该追求利润？要不要把利润全部给地区代理商？对此，企业可以有两种考虑:一种想法是只从产品销售利润中节省关联价格，将剩余利润转移给相应地区的代理商另一个想法是低利润运营。除了相关价格，按照利润额收取一定比例的营业收入，比如3%~5%，然后剩余利润大部分给代理商事实上，第二个想法是可取的通过适当的利润保存，公司可以增加在线销售业务部门的业务活力和快速发展势头，激励人员，提高在线销售服务质量二、网上销售价格因为网上销售价格普遍低于以前的销售渠道，这就可能导致价格冲突，其本质就是渠道冲突更重要的是，会导致代理人的误解和不满，会认为企业在把市场和他们分开，会出现抢单行为我觉得网上的销售价格可以低于以前传下来的渠道，但是要和以前传下来的销售渠道建立和谐的关系，就可以局限于以前传下来的渠道的销售底价这也有利于维护市场秩序，确保代理商有合理的利润空间厨卫公司一定要让代理商知道，企业不会和他们竞争，而是帮助他们做市场第三，付费客服一般来说，对于特许经营服务商，企业一般会提供一点基本服务费但如果只把线上产品销售的销售服务交给区域代理商，以基本服务费为标准，区域代理商很难获得心理平衡即使我接受这个任务，我也不会认真对待它有一个业务逻辑问题:要不要提高区域代理的服务费标准才能得到他们的认可？还是维持现有服务价格标准并提供其他经济补偿？显然，提高服务费标准不是明智之举，也不容易换取代理人的心理认同最好的办法是保持原有的服务费标准，通过允许代理商通过网上产品销售分享大部分利润来保护和激励其销售和服务业务的积极性简而言之，最好的解决方案是将在线销售平台视为公司和代理商的通用平台区域代理参与各自销售区域内的产品在线销售，为客户提供销售、配送、设计、服务等一体化的加工解决方案贾，吉林渔业营销咨询公司首席顾问