公司的新媒体扮演着多种重要角色:它不仅是公司的代言人，也是企业品牌活动的组织者，还承担着客户服务的功能。公司的新媒体扮演着多种重要角色:它不仅是公司的代言人，也是企业品牌活动的组织者，还承担着客户服务的功能。
比如小米的自助媒体每天都有活动，杜蕾斯的微博每天都在不断创新，与目标群体建立长期联系机制。这在危机时刻尤为重要。比如海底捞爆发“老鼠门”危机时，正是通过关伟和创始人张勇的自媒体，他们及时释放了自己的声音，避免了灾难。
正因为如此，我们得出结论，自媒体是非常必要的，但前提是要重新认识自媒体的作用和功能。接下来让我们从这两个方面来阐明公司应该如何做好新媒体营销。
首先，确定公司在自媒体中的角色
它不是公司的门面和展示窗口，而是与客户和顾客建立信息表达和联系，最终建立“信任”的纽带和机制。不要利用媒体作为发布官方新闻的平台。相反，像朋友一样，把每一份文案，每一次活动都当成和客户的对话。
在对话之前，你要了解你的朋友(客户画像)，他们的情绪和性格特点，然后设计他们有趣的对话文本。重要的是，在这个过程中，你扮演的不是一个正式的角色，而是一个有温度、有情感、有脾气、有性格的个性化对话者。但是，只有地位平等，才能交流，才能为自己说话。这是广告。
第二，确定公司在自媒体中的角色
文方哥认为第一件事是塑造企业形象，第二件事是勾引人。无论是过去流传下来的电视广告，还是公司新媒体运营，企业形象塑造永远是主要功能。收割运输是吸引投资的问题。这是之前流传下来的营销中最明显的事件。然而，进入互联网时代后，渠道和信息表达的整合变得模糊。
信息表达和宣传要在信息表达和宣传中进行，销售不能转化为新媒体绑架公司。对销售导向满意不好。
信息表达永远只有一个目的，那就是塑造企业形象，建立客户的理解和信任。但有一点，公司过于急功近利，试图在整个沟通文本中设计一个“钩子”，让客户在进入时不会跑掉。结果往往事与愿违，不仅不吸引客户，还损害企业形象。
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