权威部门的数据调查报告显示，当超过75%的人在解决舆情时听到“无可奉告”时，会认为是心照不宣。“无可奉告”给人的感觉是“愧疚而逃避”；有错误，但不识别。当一家公司解决了公关危机，最好的办法就是道歉。
为了监控和解决信息舆情，互联网公关通常有六个环节:
网络舆情解决培训的体会
1.现实矛盾
基层舆论解决问题，公司与客户在整个业务流程中的实际矛盾无法完全避免，形势的快速发展趋势不应自动跳到下一个环节。正因为如此，公司必须建立和完善自己的各种举报服务平台，包括互联网投诉服务平台，以合理解决冲突，降低事情的能见度。
2.矛盾出现了
在解决与客户的矛盾时，要考虑事情的前因后果和会造成的必要危害，立即给客户满意和回应的承诺，控制客户，有效地调查和统计事情。
3.媒体参与
如果矛盾是公司的正面个人行为造成的，那就不可能通过媒体。如果是被动技能造成的，要立即与媒体沟通，承诺给客户满意的回应。
4.事情变大了
不要让信息媒体把事件闹大，诋毁公司。据可信媒体称，立即回复或注明事情的最初结局。纠正媒体的不良报道。
5.社会快速发展的问题
到那个时候，到了社会飞速发展的时候，解决起来会更加昂贵。客户此时关心的是公司的心态和个人行为。
6.互联网通信
网络技术是一个人话很多的地方，频繁的事件会传递出扭曲的东西。这一刻，大部分公司都会想到用灰色的做法去屏蔽和删除新闻，但他们有没有想过，这件事还在上升，社会意识形态怎么能按照这种做法去承担公司的耻辱呢？相反，新闻被删除的更多。
随着互联网时代的快速发展趋势，大多数公司刚刚开始重视网络推广，但主要原因是技术专业的网络营销方法。很多公司宣传了很多资产后，网络营销的实际效果并不明显，公司抱怨网络推广没有取得效果。
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标题：「营销心得」信息舆情监控的6个步骤
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