口碑营销影响整个公司的品牌和口碑。正因为如此，如果一家公司不能做好口碑营销，很可能会损害公司的声誉。一个在市场上得不到客户口碑的公司，想要长期快速发展，选择口碑营销当然没有错。下面就来说说口碑营销过程中必须处理好的问题如何处理。
1.忽视产品和服务质量的提高——客户不买
“酒不怕巷子深”，关键是酒要香。没有令人满意的质量和服务，好的声誉只能是空.有一点，公司没有注重提高产品的核心竞争力，而是盲目地进行铺天盖地的广告和大量的促销活动，但往往达不到良好的效果。有些公司，虽然曾经名声很好，但固步自封，忽视提高产品和服务质量，最终被激烈的市场竞争淘汰。
2.拒绝大众媒体——吃苦果
如今，许多公司盲目采用大量的营销方法，如广告、促销和商业推广。互联网和新闻技术的飞速发展加剧了这种行为，但效果并不明显。正因为如此，一个小公司抱着“酒不怕巷子深”的心态，一味埋头生产产品，排斥广告、促销等其他营销手段，走向另一个极端。公司的营销要立足于自身产品的优势，星巴克的“口碑”营销策略不一定适合其他公司。
3.营销伦理缺失——搬起石头砸自己的脚
随着市场经济的快速发展，人们知识水平的提高和消费体验的增加，客户越来越理性，倾向于从身边的人那里了解产品，从而避免了产品直接体验带来的风险和价格。正因为如此，口碑营销变得更加重要。有些公司利用所谓的“实际效应”来宣传和邀请很多名人，但根本没有“名人效应”。很多客户被邀请“露面”，却给人“信任”的嫌疑。相反，有些公司在推广过程中并不回避产品的缺点，而是实际宣传一个产品的功能，但却能赢得客户的信任，带来良好的口碑。
营销伦理是口碑营销的前提。公司首先要保证自己推广的客观性和真实性，不要夸大自己的产品和服务。否则很可能带来负面的口碑传播。
4.忽略企业内部的口碑营销——后院起火
在营销过程中，很多公司往往片面地把营销理解为外部营销，而内部口碑营销很容易被忽视。其实如果一个公司的员工不满地为公司工作，效果可想而知。另外，这些员工在和朋友谈论公司的时候，总会抱怨自己作为新闻来源的负面口碑远比普通客户有效。而且这种对公司的抵触肯定会影响公司的正常生产。
5.缺乏良好的负面口碑传播解决机制——火上浇油
口碑是一把双刃剑，不仅会给公司带来口碑效应，还会因为负面口碑的传递带来负面影响。现代公司，甚至一些大公司，往往忽视负面口碑传播的严重性。没有及时正确的危机解决机制，公司的危机会越来越深。
口碑营销越来越受到营销推广专家的重视。但如果忽视以上问题，口碑就无法发挥应有的营销作用，容易产生负面的口碑传播，给公司的营销带来困难。正因为如此，营销推广专员在营销活动中，要观察上述问题，尽可能地防止其发生，及时纠正存在的问题，才能充分发挥口碑的巨大营销作用。
标题：「营销心得」口碑营销中容易忽视的几大点
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