当年腾讯为什么打不过阿里的淘宝？就像马老师说的，为什么微信一定是腾讯，为什么淘宝一定是阿里。腾讯做不到pat的原因有很多，有内部的，也有外部的。准确的说，腾讯不只是做pat，不做电商。
腾讯2c基因太重，缺乏电商三大基本要素
百度的技术，阿里的运营，腾讯的产品，bat，从成名的那一天起，就被业界深深烙上了烙印。即使在今天，这三家公司也有强大的品牌。腾讯的2c基因太强了。腾讯的知名商家，如qq、微信、腾讯游戏等。，都是非常典型的C端业务，没有足够的运营经验，使得腾讯在做电商的时候处处被动。
电子商务的本质:连接商家和顾客
阿里巴巴诞生于b2b业务。阿里巴巴从诞生之日起，就一直与厂商和商家打交道。其中，阿里巴巴运营团队走访了广东、浙江、江苏几乎所有工厂，义乌小商品市场几乎每个角落，办理了货源。从商业属性来说，微信像高速公路，淘宝像超市。你更愿意相信公路旁的商贩还是超市里的连锁店？
腾讯一开始是做C端业务，习惯了C端的产品逻辑。腾讯所有的产品只需要服务好客户，然后靠广告和增值服务赚钱。电子商务是连接制造商、商家和客户的桥梁。后端要吸引商家留下来，前端要服务好客户。
电子商务的关键:支付和担保
没有支付宝，就没有今天的电商。支付宝的出现提高了交易的效率和准确性，也构建了一个真正的电子商务信用体系。
阿里巴巴刚开淘宝的时候，没人在上面买，大家还留着这个新东西。这种非面对面的交易方式并不放心，而且由于当时缺乏快捷支付，交易极其繁多和复杂。淘宝当初被阿里的同事买了又买，只为了有一点数据。但是支付宝的出现完美的解决了这个问题，支付宝定期提交财务数据，大大提高了将财务数据提交银行审核的效率。后者的快速支付让支付宝成为真正的支付工具，支付宝作为中间平台，也是商家和客户之间信任的桥梁。
虽然财付通和支付宝是建立在后向关系上的，但是财付通并没有一个好的平台来支撑。qq不是专业的支付工具，而是社交工具，这是从qq诞生之日起就决定的。qq黑客攻击在早期经常发生在社交产品的客户身上，因此客户无法安全地将资金投入到这样的平台上。没有快速支付和平台保障，电商业务缺乏最好的保障。这个问题直到微信诞生才得到处理，但为时已晚。
电子商务保障:售后和客服
买东西最重要的是什么？是客服，是售后！
不说别的，支付宝的客服，虽然玩的人多，总有人工客服，但是我们来看看腾讯，当然腾讯也有客服电话，但是有多少人知道腾讯有人工客服呢？有多少人真正打通了腾讯的人工客服？电子商务和支付都是离不开客服的领域，尤其是支付问题。
售后也很重要，腾讯远不如阿里电商。阿里巴巴的售后分为两部分，一是厂家和商家直接和客户表达信息，二是厂家和商家售后不到位。阿里巴巴作为一个平台，一个监管者，可以起到非常好的监管作用。只要客户投诉，商家就可能面临处罚。
总的来说，腾讯做电商缺少三个基本要素，而这三个基本要素从腾讯发家那一刻起就注定了。腾讯的社交、游戏等。都是C端属性很强的产品，腾讯不知道线下怎么操作，所以没有很好的连接客户和商家。后来，腾讯改变策略，拍了拍，卖给了JD.COM。腾讯瞬间成为大股东，腾讯可以投资JD.COM和拼多多，以另一种形式实现电商的领域布局。
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