目前，中国正处于转型时期。随着社会转型的深入，各类突发公共事件有频繁发生、高发的趋势。网络技术的迅速发展和应用，特别是移动网络的迅速崛起，打破了现有的时间空界限。任何通过互联网放大的突发公共事件都会引发舆论危机，对正常的社会秩序产生负面影响。正因为如此，如何有效预防和应对网络突发公共事件是一个不可回避的时代课题。在此基础上，提出应对突发公共事件中的网络舆情应把握三组关系。
回应舆论，必须把握事物与舆论的关系，确定解决事物是解决舆论的一种形式，解决舆论是解决舆论的妙招。就事件与舆论的关系而言，突发公共事件是影响舆论演变的主要因素。事情本身的性质、影响、涉及的利益群体等因素可能对舆论导向有决定性的影响，而舆论导向只是公众主观感受、公众意识、态度和情绪的总和。正因为如此，应对突发公共事件的网络舆情，必须以事为基础。只有妥善处理事情引发的问题，才能有效的引诱舆论。但目前的舆情应对呈现出忽视事解决、强调舆情管控的趋势，这说明舆情爆发后，相关部门并没有把重点放在事解决上，而是依靠隐瞒、隐瞒等手段，甚至希望通过删除互联网新闻部的帖子来压制舆情。正因为如此，不但无助于缓和舆论，反而会引起更大的公众怀疑。第一个原因是否定事物与舆论的关系。
事件与舆情的道家关系体现在管理上，即事件解决部门是解决舆情的第一责任主体，推广部门要配合相关部门解决舆情。但面对舆论，其职责所涉及的部门是不确定的。当推广部门被推向舆论时，代言人“火上浇油”
之所以坚持有关部门是回应民意的第一责任主体，是因为只有明确责任主体和责任部门，才能不丧失关键时刻的话语权，提高回应民意的效率。另外，舆情反映的突发公共事件通常与业务部门有关，业务部门对具体情况了解较多，而推广部门只是信息舆情从业人员的协调部门。对事实的掌握一般是有限的。相关部门负责并回应公众意见，以便更好地说明事实。
快速而小心:说出事实和原因
“实事求是，谨小慎微”成了普遍的舆论。第一，赶紧珍惜事实。随着传播技术的更新和自媒体的出现，新闻传播越来越快，对舆论的反应时间提出了更高的要求。从过去传下来的“全天候黄金”，到“四小时黄金”，再到“一小时黄金”，先回应民意的时间越来越少。根据心理学的“第一因果效应”，公众对突发公共事件的第一印象非常重要。正因为如此，需要尽快向公众公布事实，成为公共事务的“第一定义者”。需要注意的是，在这个过程中速度很重要，但是新闻的准确性不能忽视，必须告诉公众真相。
其次，要认真报告原因。这是由公共事务和调查过程的多样性决定的。在事实第一次公布后，主观随意的分析，如果原因不清，难免会扰民，迷惑人心。一旦真相大白，不仅
另外，真相传递的速度也很重要。新闻发布和回应的速度是舆论的导向力，“速度”是传递真理的首要要求。但是，“快”是不够的，出版东西的进度在一定时间内会重复很多次。
从受众的立场来看，舆论回应和反驳的目的是为了提高公众识别谣言的能力。谣言止于聪明人。谣言的传播主要是由于公众对谣言缺乏认识。这种反驳谣言的能力，与大众的个人特质，如人文素质等密切相关。提高公众识别谣言的能力，就是培养公众越来越理解和思考人的素质的能力。
标题：「营销心得」怎么解决好互联网舆情
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