随着互联网时代的到来，互联网作为自媒体的主要阵地，逐渐确立了其在社会新闻传播中的主导地位，成为公共新闻发布中心和公众参与社会管理和表达意见的主要载体。公众通过互联网表达的情绪、态度、意见和诉求的集合，形成互联网舆情，是社会形势和舆情的体现和参照。与其他网络舆情相比，高校网络舆情因学科知识水平高、参与意识强、好奇心重、个性化特征明显而具有很强的特殊性。这种特殊性导致了高校网络舆情的易感性和普遍性。
作为大学生，他们不仅有社会读者关注的热点、焦点、敏感问题的主观意识，也有特定年龄、特定知识水平的大学生关注的特殊问题。此外，大学生利用新媒体对高校网络舆情的产生和传播渠道进行决策。在此背景下，加强高校网络舆情处置研究迫在眉睫。
高校网络舆情管理的重要性和紧迫性
重要性:
首先，高校网络舆情是校园文化的载体。随着网络社区的兴起，高校校园文化的展示已经从有形的阶段转向虚拟的网络社区。比如论坛，百度贴吧，校园互联网论坛，各种聊天室等等。高校网络舆情的正面或负面在一定程度上反映了校园文化的健康。
其次，高校网络舆情是校园稳定的窗口。高校网络舆情所包含的新闻，直接反映了学生正在关注或可能关注的热点和焦点话题。分析这些舆论有助于研究和评价大学生的思想倾向。尤其是对这些负面舆论进行深入分析，有助于把握问题的本质，提前进行思想政治教育，防止大学生被负面舆论误导。
紧迫性:
首先，高校网络舆情的优势和新变化，使我们很难准确把握大学生网络舆情的动态。一方面，这是由于互联网的优势；另一方面，也与大学生的网络活动习惯有关。他们更喜欢轻松的在线演讲环境。过去，bbs在高校最受欢迎，但随着对bbs的严格控制，一个稍微宽松的互联网社区吸引了更多的年轻人加入。
其次，社会矛盾频发时期，校园不稳定因素增多，大大增加了高校网络舆情的难度。随着90后进入大学校园，他们更喜欢在虚拟互联网上表达自己的观点，而不是写信或与辅导员交谈。
高校网络舆情危机的解决及妙招
蓝翔高级技工学校副校长带着师生异地打架，陕西国防职业学院老师偷偷拍女学生洗澡的照片。近年来，日益激烈的网络高校舆情危机再次将高校舆情的管理和应对推向了公众的视野。从近年来高校网络舆情事件来看，高校网络舆情危机大多是由校园突发事件引发的，容易导致网络谣言和滥用。与此同时，鼓励罢工、游行、示威的声音也在互联网上泛滥，导致学生内心波动，情绪极端化，从而破坏了正常的校园秩序。一旦处理不当或不及时，很容易演变成公共危机。目前，中国大学
由于互联网的传播特性，如快速性、可扩展性、交互性和即时性，在互联网上传播舆论的环境变得不同、众多和复杂。作为高校的互联网舆情，产生的途径主要有两种:一种是自上而下，即高校主管部门和部门发布官方新闻和意见，如高校网站上发布的新闻、信息网站上的相关报道、师生在线访谈、论坛交流等。另一种是自下而上的方法，学生或外人通过论坛、信息和评论收集公众意见。尤其是后者，由于学生和校外人士的高度参与、言论自由和方便的意见交流，已经成为高校网络舆情传播和管理中的一个突出问题。舆论反响强烈，但也存在舆论主体相对模糊、舆论内容多样、缺乏理性诱惑等不足。
正因为如此，作为一所高校，在如此多且复杂的网络环境下，有必要做好高校网络舆情预警工作，增强负面新闻预警能力，做到早发现、早行动、早处理，不给时间和空制造舆情危机发酵的空间。其次，危机爆发后，要从危机发生、快速发展、高潮和结束的全过程，实时监控舆论的趋势和动态，做到知己知彼，确保高校舆情危机应对的准确性。比如通过监测和收集媒体、微博、论坛、博客、帖子、微信等平台上发布的信息报道、媒体评论和读者评论，对相关数据进行分析和评价，找出引发舆情危机的节点，进而制定比较处置策略，从而达到高校应对舆情危机的最大效果。
二、真诚的信息表达，及时的回应，提高高校的公信力
突发事件发生之初，舆论的焦点往往是事情的真相，无论报道或新闻是真是假。此时，公众倾向于从信息媒体和官方报道中寻求真相。如果信息媒体和政府“装傻”，新闻不透明、被屏蔽，就会引起公众恐慌，不信任政府的行动，甚至导致盲目行动、暴乱、暴动等负面的社会行为。正因为如此，当高校面临互联网舆论危机时，如果高校官方和主流媒体在期待真相时稍有迟缓或犹豫，未能给学生一个正确、满意的答案，学生就会焦虑、困惑、迷茫。在好奇心的驱使下，他们会想尽办法去听各种八卦，相信八卦，通过网络分享曝光，甚至在蛊惑煽动的情况下做出一些极端的行为。
正因为如此，要求高校端正工作态度，通过各种渠道和方式充分了解真相，不推卸责任，勇于承担责任，首先告知公众或真相的受害者，真诚、公开、及时地表达信息，避免矛盾进一步激化，赢得公众的理解和信任。高校舆情危机发生后，高校及相关部门应尽快成立调查组，对网上流传的新闻事实进行调查，并及时报告调查结果，以还原事情的真相，化解学生和公众因缺乏真相而产生的焦虑、不满和恐慌。只有充分保护和尊重学生和公众的知情权，才能分清是非，避免传播谣言和流言，自觉参与解决事情，使事情朝着有利的方向快速发展。更重要的是，高校快速调查和及时反应的态度将增强公众对高校管理的信心
随着自媒体的兴起，网络舆情传播发生了一些新的变化。一方面，在大众传播中，新闻一般先由大众传媒向社会成员中的少数意见领袖进行宣传，再由意见领袖向全体公众传播。另一方面，在沟通的形式上，也不是唯一遵循专家意见的前传方法。相反，现在的观众相信普通人的评价和分析，比如版主和博主。从受众接受的方式来看，与之前专家时代传下来的被动接受相比，平面媒体出版将各种新闻呈现给人们选择，受众的主动性大大提高。近年来，许多大学生网络中出现了一批“草根”意见领袖，他们在大学生网络中具有“话语权”的特征。这些个体实力较弱、人数较多的普通学生在某个时间成为意见领袖，影响较大，给高校网络舆情带来较大影响。
正因为如此，在应对高校网络舆情危机时，我们应该善于借助媒体及时准确地发布新闻，从而赢得学生和公众的理解、参与和支持。面对社会热点问题，要善于利用媒体进行引诱、疏导、说服，化解矛盾，理顺情绪，形成共识。而且高校要通过比较的方式培养意见领袖，广泛发掘和选拔政治可信、思想进步、热衷于在学生中传递信息、表达思想的“草根”意见领袖，让他们在网络舆论危机中发表主流言论。通过媒体和意见领袖的联合使用，将有偏见的舆论引诱到我们设定的议程中，最终回归正轨。
第四，重视校园媒体建设，降低网络舆情危机风险
大学生作为使用新媒体最受欢迎和活跃的群体，处处受到网络的影响。如果高校主流媒体失去了巨大的影响力和吸引力，就会逐渐关注百度贴吧、论坛、qq群、博客、聊天室等平面媒体。有的同学甚至可能会信以为真，传一点小道消息，传一些偏激的观点，会成为不稳定的社会因素。因此，要加强高校主流媒体的改革创新，与平面媒体争夺学生受众，积极控制话语权。报纸、广播、电视等媒体要密切关注学生关心的教学、后勤、就业等问题，积极开展正面报道。每年都要做几件重要的事，几个重要的典型报告，让学校中心能经常“见”到学生。通过一定数量的正面报道，将产生积极的思想引诱作用，影响学生的价值取向，将学生的思想统一到中央政府的政策和学校的决策安排中，引起学生对学校建设和快速发展重大问题的关注，使他们树立正确的价值观和世界观，而不损害学校形象，降低高校网络舆情危机的风险。
第五，强化舆论互动机制，促进学校与师生和谐共处
单向线性传播一直是以前流传下来的个别学校新闻传播机制中的主要方法，传播文本缺乏对比性和新鲜感。传输方式是“你传给我，我接受”。学生就像射击场的“靶子”，只能接受政治说教和思想灌输。他们没有自己的话空，并成为“子弹理论”的受害者。这种单线式的信息表达，直接导致了学校与师生之间信息表达的“断层”。师生主体性不强，不利于师生与学校的相互理解。正因为如此，在紧急情况下，这种不畅通的互动渠道往往成为高校舆论风险上升的“助推器”。
因此，学校应重视师生互动渠道的建设，设立线上线下的“学生热线”栏目，耐心、全面、细致地解答学生在学习和生活中提出的各种热点、焦点、难点问题。此外，应在高校建立信息发言人制度，围绕高校就业重点定期或不定期召开新闻发布会。在一个特别敏感的时期，如新的教学改革措施的出台，学生管理的新规定，食堂食品价格的上涨，宿舍征收标准的调整等，学校会召开新闻发布会，详细说明新政策的内容和实施的意义，耐心细致地回答学生的各种询问。良好的舆论互动机制可以激发学生参与学校事务管理的积极性，最大限度地减少与学校的摩擦，消除彼此间的误解，促进学校与师生和谐共处。
总之，应对高校网络舆情危机是一项重要而复杂的任务。特别是在“新媒体”高度繁荣的背景下，高校网络舆情迫在眉睫，难以控制，对高校的声誉和企业品牌造成了严重的负面影响，干扰了高校的正常推广。正因为如此，高校网络舆情风险处置需要从硬件、软件和意识三方面统筹入手，建立联合防范、应对、处置和修复机制，形成严格的互联网保护，最大限度地降低高校网络舆情风险。
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