什么是crm顾客管理
要知道什么是CRM顾客管理，我们需要先了解什么是CRM？
一、那么，CRM到底是什么？
CRM是英文Customer Relationship Management的简写，一般译作“顾客关系管理”。最早产生于美国，于1999年由Gartner Group公司首先提出CRM这一个概念。
20世纪90年代以后伴随着网络和电子商务的大潮得到了高速发展。这时候，关于CRM，出现了各种不一样的理解。
1.这一个概念的原创者认为：CRM是一种商业策略，他按照顾客的分类情况有效地组织公司资源，培养以顾客为中心的经营行为以及实施以顾客为中心的业务流程，并且以此手段来提高公司盈利能力、利润和消费者满意度。
2.IBM公司认为：CRM通过提高商品性能，增强消费者服务，提高消费者交付价值和消费者满意度，与顾客建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从此为公司吸引新顾客、维系老顾客，提高效益和竞争优势。
3.SAP公司：CRM系统的核心是对顾客数据的管理，顾客数据库是公司重要的数据中心，记录公司在市场营销与销售过程中和顾客发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
综合以上所述，不论如何定义CRM，“以顾客为中心”都是CRM的核心所在。CRM通过满足顾客个性化的需要、提高顾客忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提高公司赢利能力和竞争能力的目的。
换句话说，任何公司实施顾客关系管理的初衷都是想为消费者创造更加多的价值，即实现消费者与公司的“双赢”。
二、CRM系统又是什么？
其实CRM系统亦就是CRM的细分，因为CRM本身既是一套系统，亦是一个管理手段，CRM系统只不过是分化了CRM的职能。
CRM系统的主要作用就是帮到公司管理与顾客间的业务关系，帮到公司高速发展壮大。
但本质上，CRM所管辖的不只有顾客，它还可帮到公司集中管理多个方面的人际关系，包括同事、供应商、服务网民以及顾客。
它是如何运作的呢？CRM系统最基本的功能就是为公司提供一个平台，方便公司存储顾客及潜在顾客的联系信息以及与同事分享这些信息。
在这一个平台上，你可以跟踪与顾客的所有互动记录：所有的通话、发送的电子邮件、举行的会议、提供的商品介绍、收到的资讯等等。
亦就是说，CRM系统可将同一顾客在不一样渠道的信息进行汇集，其中包括公司的官方网站、热线、实时对话、邮件联系、营销材料和社交网络媒体等。CRM系统还可向一线员工提供360°顾客个人信息，实现对顾客行为的清晰把控，包括历史购物记录，购物偏好和关注问题等，以方便客服提供更优化的服务。
其实这也刚好对应了CRM系统的宗旨：为了满足每个顾客的特殊需求，同每个顾客建立联系，通过同顾客的联系来了解顾客的不一样需求，并在此基础上进行“一对一”个性化服务。
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顾客关系管理的方法有哪些
顾客管理办法其实非常简单，现在很多公司都采用的管理软件来管理自己的公司，比起人工管理的话，可以节约费用，可以很方便的查询顾客资料等，我们公司现在用的是一款叫M123软件的crm顾客管理软件，可以对潜在顾客和目标消费者根据数据进行分析，对营销方案和市场方案提供决策，而且可以记录管理顾客的所有信息，包括：基本资料、联系方式、历史报价、交易历史、售后服务等等，便于销售人员的顾客跟单以及服务人员售后服务工作的开展，同时设置有销售自动化工具，可进行短信或邮件形式的自动顾客关系维系，以拓展更加多顾客资源。
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