1343字，阅读 大概需要2分钟，成功企业的区别在于，他们建立crm的基础是具体的、现实的 无论在哪个领域，在开始实施crm之前，您的管理团队都必须提出这些问题并加以考虑 你的目标是什么？ 了解crm必须为您的企业带来什么，以及如何衡量成功 我们的直觉是crm应该以客户为中心的定位？显然不是，因为多个crm实施只关注内部价格节约，试图先获得效率；关注如何，而不是为什么 客户关系管理可以在不了解流程驱动因素或客户影响的情况下实施，但关注效率只能带来有限的价值 2尽快建立公司级客户数据视图 成功的crm解决方案背后的驱动力是使用对客户数据的最新、最准确和最全面的理解 企业的所有部门都可以从集中管理的客户数据库中受益 这包括更有效地理解每个客户关系(积极的和消极的)和每个人的个人管理 通过单一的公司级视图，您将能够利用越来越多的机会向各种客户表达信息 此外，当隐私法规到位时，集中管理视图可以简化客户新闻的管理 通过数据仓库技术和数据转换技术，创建跨部门客户的统一视图 没有这个数据仓库，就不可能成功 3不要一步一个脚印 客户关系管理公司策略的使用需要实施适当的技术解决方案 有三种选择 首先一次性设置好所有的处理方案，但是潜在的风险正在影响运营，耽误投资回报 第二，使用预定义的包应用产品，不会根据公司的实际情况进行调整；第三，分阶段实施，一次处理一个公司问题 第三个选项是主要选项——快速获得回报，并根据企业情况制定更好的实施流程 4实施crm处理方案时，要做好重组流程和组织架构的准备 积极重新设计公司的组织结构和流程，以确保这项技术能够促进和改善业务流程 另一方面，变化的速度不能超过企业采用新的待遇方案的能力 采用自动化工具而不知道它们的影响或不使用测量系统来控制它是一个严重的风险 无论如何，将公司正在做的一些事情自动化 随着客户关系管理促进业务的快速发展，有必要积极重组组织结构和改进流程 5就客户关系管理的目标和指标达成共识 成功的客户关系管理来自于基于对公司需求的真正理解的共同愿景 整合crm项目的相关方面，从批准技术投资的管理层到采用技术的营销推广专家 提问和回答问题以生成目标和指标 如果无法衡量，就无法管理 采用拆解流程和工具来促进客户关系管理相关项目 一旦您的团队能够描述和记录最佳crm必须创建和复制的客户体验和业务结果，他们就可以就crm的目标和后续步骤达成有用的共识 这些步骤转化为关于最佳crm流程、解决方案选项和功能的决策 6与在解决客户关系管理解决方案方面有经验的顾问合作 在决定实施crm后，成功的企业将从一开始就使用经验丰富的专业服务专家 这些顾问将帮助确定最重要的业务改进机会及其优先级，并将crm处理解决方案正确引入企业流程和交易 选择一个在该领域具有丰富经验的咨询服务实施团队来帮助确保crm实施流程与战术目标一致并提高业务绩效是合理的 正因为如此，成功的crm是了解整体战术决策、战略行动和信息表达的结果，是由来自所有渠道和整个公司(直至面向客户的个人)的全面可信的情报驱动的 Crm将帮助这些人建立个性化的客户关系，每时每刻都具有重要价值
标题：「推广心得」影响CRM实施的六个问题
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