近日，国际权威媒体《亚洲货币》公布2020年“中国零售银行奖”得主，招商银行信用卡荣获“最佳信用卡银行”奖。信用卡是零售银行业务的主要收入来源之一。获得该奖项的银行表明，在保持信用卡业务增长方面领先于同行，在信用卡技术创新、客户体验和风险管理方面表现突出。
据悉，“亚洲货币”“中国零售银行奖”是经过初步调查、电话采访和第三方评价后授予的，该奖项极具价值和权威性。
分析人士指出，随着风险形势和政策环境日益严峻，更多有牌照和无牌照运营商涌入该领域，信用卡领域进入下半年。面对股票时代的竞争，招商银行信用卡采取积极的战略，以业务控制和份额竞争为重点，反复优化客户和资产结构，跨越风险周期，为信用卡业务持续、有效、安全增长创造良好的空空间。
数字客户占比超过60%，流通卡和流通户数量创新性很强
招商银行信用卡以客户为中心的数字客户获取能力不断提高，利用现有的客户基础，在股票市场上不断为越来越多的客户创造价值。采用“外引流”、“平台聚集流”、“社交创造流”的数据驱动结构。借助金融技术，深化对流量的整体管理，使流量在各种渠道流动，充分利用各种渠道的特点，从客户体验的角度出发，最大化流量采纳的效率；进一步专注线上线下mgm(客户推荐客户)业务，构建社交客户营销矩阵；积极应用人工智能新技术，建立ai智能客户营销能力。
招商银行2019年业绩显著。2019年年报显示，截至2019年底，招商银行信用卡流通卡数量达到9529.9万张，比上年末增长13.04%；流通户数达到6450.48万户，比去年底增长11.16%。在2019年收购的新增信用卡客户中，招商银行的数字信用卡客户占比超过60%。
场景布局完整，驱动方式创新，交易量居行业第一
面对境内外交易增长的压力，招商银行信用卡注重交易场景和客户粘度，完成交易场景布局，创新交易驱动模式。去年，招商银行推出移动支付加“鸡腿”营销活动，围绕10周年超级奖励推出“10元风暴”，与五大国际卡组织共同建立合作平台，推出“非常全球化”计划，进一步培养客户“选择”招商银行信用卡进行信用卡支付、“搭售”招商银行信用卡进行移动支付、“刷卡”招商银行信用卡进行境外旅行的习惯。
2019年，招商银行信用卡交易额达到43486.15亿元，同比增长14.62%；贷款余额6709.92亿元，比上年末增长16.62%；其中，信用卡交易额再次保持行业第一。
创新产品模式，圈定年轻客户
去年招商银行正式发行星座守护信用卡和自由生活白金信用卡，帮助年轻客户获得。星座守护信用卡基于年轻客户的深度发现，满足年轻人被守护的深层需求，成为跨时代、战术级、面向未来的卡产品。自由生活白金信用卡提出了“因为爱而自由生活”的价值主张。基于行业领先的数字金融服务能力，基于手持生活app服务生态系统，为年轻持卡人提供涵盖“旅行、音乐、运动”等场景的特色高端礼遇，持续领先的高端增值服务体系。
此外，在强监管环境下，招商银行信用卡创新产品业务模式，提高引流效率和产品竞争力，优化支出金融创新产品模式，调整资产结构，保持贷款规模持续增长。
风险控制系统优化迭代，整体风险稳定可控
2019年，由于经济和债务风险的影响，信用卡市场的风险不断增加。招商银行信用卡以健全的风险管理体系为基础，坚持审慎的风险偏好，把握业务增长的节奏和结构，有效平衡风险和收益，信用卡业务持续健康快速发展。截至2019年底，招商银行信用卡贷款不良率为1.35%，整体风险稳定可控。
去年，招商银行信用卡引入多维内外数据和海量移动互联网行为数据，整合各种先进ai算法和技术，打造统一智能应用反欺诈平台——金眼，荣获“2019上海银田年度创新奖”；招商银行信用卡还迭代“招商银行信用卡智能风险控制系统”，荣获上海市人民政府颁发的“2018上海金融创新成果奖二等奖”，为用户提供更加便捷、灵活、安全的支付产品。
提升服务智能，优化客户体验
招商银行信用卡继续推进手持生活app，辅以第三方渠道，进一步探索新兴渠道的“1+n”服务生态布局，实现电话ivr、app助手、多媒体代理的服务流程和协作。提升客户互动体验；而且在app上重构了联系客户、表达信息的方式，在“data +ai”驱动的人机交互基础上，打造了全新的智能互动服务中心，将呼叫中心移至手持生活app，打造了多媒体互动服务。新模式，打造视听包容性多媒体服务；打造智能呼出平台，利用金融技术带动卡使用关键生命周期的主动服务，如换卡换址、新账户激活等。
口袋生活app8.0，开放融合模式重塑零售金融数字化
竞争格局正在重塑，技术和客户行为正在发生根本性变化。以金融为核心的一维商业模式很难为用户创造越来越多的价值。进入历史上快速发展的新阶段，app成为银行的战场。
2019年，招商银行信用卡推出8.0版Pocket Life App，以“连接亿万人的生活、支出、财务”为愿景，在进一步加强信用卡主营业务的基础上，尝试通过“开放、融合”打开数字之门，重建与客户的联系。口袋人生app8.0以文案、电商、汽车为引擎，通过扩大产品维度、拓宽合作广度、重复技术深度，帮助招商银行信用卡实现“最佳客户体验信用卡”，在信用卡下半年走得更稳。
年报数据提供了有力的解释。招商银行年报显示，截至报告期末，Pocket Life app的月均寿命达到4664.34万；累计客户9126.43万，其中非信用卡客户占31.51%，Pocket Life app财务场景和非财务场景的采纳率分别为76.21%和73.90%。客户的规模和活动继续领先于同行的信用卡应用。
不断深化创新机制，塑造全体员工的创新文化
面对外部环境的快速变化，招商银行信用卡不断深化创新机制，塑造全体员工的创新文化。员工创新大赛是招商银行信用卡独有的项目，是自下而上创新萌芽的培育。大家都可以参与，基层员工有想法的可以报名，上下联动，最后碰撞创新的火花。
在与网络领域竞争日益激烈的背景下，招商银行信用卡通过“高前沿”项目，不断进行跨境攻击，扩大业务规模，努力打造更广阔的战术前沿，与网络公司建立竞争合作关系。此外，在各行各业ai商业化背景下，CMB信用卡组建相关项目团队，深化平台模式和项目迭代，协调ai场景，提升数据运营能力和数据应用水平，帮助强化产品、服务、运营等差异化竞争特征。
疫情期间，有责任推出“抗疫小把戏生命圈”和“越级联盟”
今年年初，新冠肺炎的一场肺炎疫情席卷全国。疫情期间，招商银行信用卡推出延期还款、减费等政策，帮助受疫情影响的客户度过难关。此外，招商银行信用卡还建立了“小招小喵抗疫生活圈”，以手持生活app为载体，以新媒体矩阵为配合，涵盖了频繁出拳、通用纪律、多重防护、接保、使用自助、上网络课、享受追剧等一系列内容。形成高度差异化、渗透式的疫情防控服务。
疫情期间，为了帮助众多公司尽快恢复，招商银行信用卡推出“Overwalker Alliance”，率先筹集高达7亿元的专项资金，以餐饮、汽车、电商行业为重点，帮助3万多个餐饮企业品牌、50个汽车企业品牌、5000个汽车经销商、1万家影院等16万家门店。
“半百里，赢了最好的信用卡银行只是对过往成绩的肯定；面对今年疫情新常态，招商银行信用卡将打造面向未来的持续快速发展能力，打造最佳客户体验。招商银行信用卡部负责人刘家龙说
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标题：「营销心得」媒体发稿平台：招行信用卡荣获《亚洲货币》“最佳信用卡银行”
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