品多多防疫工作组组长付正表示，1月17日-2月10日期间确认的大部分订单(已结算到平台的物流号)的发货时间延长至2月12日，从发货到收货的评估时间从全天候延长至96小时。对于客户拍摄的商品，如果商家缺货或无法发货，希望规则能让商家尽快向客户表示退款。目前，平台的核心目的是根据物流生产的实时情况和疫情的进展情况，实时调整业务规则，实现灵活性和易用性，尽可能减轻业务的负担。
近日，平台上个别商家在社交网站上发帖称，收到平台站催交的信件，否则平台将按规定进行物流处罚。2月9日，平多多防疫工作组负责人付正表示，目前没有企业因上述发货问题受到处罚。平台发站内信件的目的是通过补贴鼓励能发货的商家正常为客户服务，并提醒商家缺货或无法发货时尽快给客户快递退款，希望能保护客户权益，尽可能保护合法商家的权益。
1月底至今，品多多商家发布的多封站内信件显示，品多多会对疫情期间承担物流补贴价格、维持运营、多次送货服务客户的商家进行补贴，每笔订单补贴2-3元奖金。根据拼多多平台，这个补贴是没有上限的。目前，平台已拨付首批10亿元专项补助资金，鼓励疫情期间所有重复服务客户的业务。
“作为一个拥有5亿多买家的电商平台，品多多在特殊时期的主要责任是客户的物资供应。平多多防疫工作小组组长付正说:“正因为如此，平台资助那些在特殊时期可以反复送货和服务客户的商家，希望鼓励越来越多的商家站出来服务客户。”。
据此前媒体报道，受疫情因素影响，物流、客服、生产等电子商务相关领域未能恢复正常工作。正因为如此，品多多除了通过补贴奖励商家送货外，还豁免了因客观原因无法一次次经营送货的商家，以适应疫情特殊时期的一些变化。付正表示:“我们补贴并减轻企业负担，希望通过平台的帮助和支持，确保稳定有序的商品供应。”。
疫情期间真实分娩。品多多每单补贴2-3元
根据品多多平台发布的最新规定，对于1月17日至2月2日之间生成的订单，如果商家在2月5日前发货并有催收记录，并在合理时间内签收，将获得2元的补贴。从2月7日起，对于2月3日至2月10日之间生成的订单，在48小时内发货并有催收记录并在合理时间内签收的商家，将获得3元起的高额补贴。
很多商家表示，这种补贴在一定程度上帮助了中小企业。疫情期间，商家承担越来越多的物流价格，也面临着更大的现金流压力和库存挑战。因此，这种补贴可以帮助许多商家降低价值成本，保证未来的可持续经营。
付正表示，品多多作为一个拥有5亿多活跃买家的电子商务平台，在疫情期间有大量客户留在家中，希望购买品多多生活所需的物资。因此，为了保证客户及时得到自己需要的东西，平台通过激励鼓励商家及时、真实的发货。
根据网络经济学会(100ec.cn)的信息，目前补贴总额没有上限。只要符合平台规则，平台会对所有发货订单进行补贴，补贴通过平台宣传中心以奖金的形式发放到商家账户，最迟2月29日发放所有补贴。
“我们对补贴订单的资格只有一个要求，那就是真实发货和真实客服”，付正说，平台会验证商家的真实发货情况，确保每笔补贴都能发放到那些在特殊疫情期间反复为客户服务的商家。如果出现短缺，希望商家尽快向客户证明情况，并退款给客户。
许多减轻负担的措施避免了企业的担忧
品多多商家收到的很多通知显示，品多多最近推出了一系列旨在减轻商家负担的关键措施。
首先，对于春节期间反复经营发货的商家，拼多多平台统一延长了订单的发货时限，放松了可能出现的物流纠纷。
目前对于承诺春节期间下单发货的商家，品多多已经将规定的发货时间调整为3天和6天。与湖北的特殊情况相比，在湖北收货或发货的订单的交货时间延长到2月10日。
除此之外，1月17日至2月10日确认的大部分订单(已结算到平台的物流号)发货时间延长至2月12日，从发货到收款的考核时间从全天候延长至96小时。
考虑到疫情造成的实际物流能力不足，平台还放宽了对物流服务异常门店的考核标准。春节期间，因未按承诺时间发货、无快递跟踪记录、无快递短缺等原因引发的售后退款、物流投诉、物流评价为1星的订单，经平台核实后，不计入物流服务异常订单，商户不会因此遭受任何损失。
其次，对于因客观原因无法发货的商家，品多多会协助商家和客户表达信息。
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