直播带来的货量疯了，网友有@国家税务总局...直播火了。网络名人、名人、专家、学者、领导干部纷纷加入，为各种产品“代言”。据相关数据显示，截至2020年3月，中国电子商务直播客户数量达到2.65亿，占总读者的近30%，今年第一季度电子商务直播超过400万次。
疫情期间，过去传下来的开销和工业活动受到严重影响，直播带来了逆势的商品，成为帮助经济复苏的重要力量。
另一方面，作为新生事物，带货直播也没有逃脱快速发展初期的局面。数据造假、非法直播、产品质量差、售后服务难成为客户投诉的重灾区。
据记者实际测算，95元可以买到“万人观看”，不到一分钟，直播室的观众人数从4000多人增加到1万多人。
很多听到消息的商家和机构冲进来，却发现热闹不属于他们:商家不卖货，机构不赚佣金，双方都输了，甚至面临税务问题。
这个直播能把货带多远？
造势:95元，买“万人围观”，送8万赞
“专业官方第一手渠道业务，真实有效，全网低价，颤音，Aauto更快，粉丝，赞，评论，直播弹幕，直播人气等服务，第一单免费。”在某个平台上销售商品的一个名为直播群的qq群中，有些人不时会发送类似的广告。
直播室能吸引多少粉丝，能获得多少流量，成为衡量主播人气的关键指标。成为一名货锚需要几个步骤？如何快速获得超级人气？
7月3日至8日，记者对品多多、淘宝/淘宝主播、小红书、颤音、Aauto faster等5款具有直播功能的应用，就直播房间上传条件、热门购买等问题进行了实测。
实际测量发现，除了拼多多在个别新闻出现“未认证”时可以开始直播外，其他四家公司都需要先进行实名认证；颤音、小红书、Aauto rapper等三个实名认证，需要满足粉丝量、作品数量、相关资质等条件才能直播；淘宝可以通过“一键访问直播”选项快速打开直播。
其中，品多多在账号实名认证栏显示“未经认证”时，可以点击“聊天”部分的“我想直播”图标开始直播，并在平台上添加产品进行说明。
在淘宝app中，记者搜索关键词“主播上传”，在弹出的上传指南页面点击“个人主播”。指南显示上传有申请门槛、审核、新主播审核、权限开启四个流程。
此外，页面底部还设有“一键接入直播”图标。记者点击图标，通过人脸识别认证，选择直播开店，完成店铺昵称等新闻后，页面显示上传成功，建议下载淘宝主播app直播。随后，记者下载并登录淘宝主播app，添加商品和店铺新闻后成功开始直播。
有了直播室，人气从何而来？
在实际测量中，记者在淘宝上搜索“活粉涨”，随机抽取4家店铺进行咨询。客服都要求记者用微信详细聊天。加了微信后，其中一个客服问有没有看直播室的需要，记者询问详情。对方说快手、颤音、淘宝、拼多多等平台可以不同价格购买，可以持续3到4个小时。
“淘宝160元一万次，品多多180元一万次。”
当被问及观看量真假时，对方回答“全是假的”。记者表示担心被平台发现，客服说:“你放心，没问题，客户多。不封顶可以买1000万。”
另一个客服说淘宝1万观众只要95元，到直播结束也发了8万赞。此外，在上述qq群中，记者发现有人提供刷包服务，包括小规模测试包、在线名人包、必不可少的现实生活包。记者为新开的淘宝和品多多直播房订购了1万名观众。
在淘宝Live Room中，记者将直播链接发送到上述客服后，半小时内观众人数超过1万，赞数超过3万，但没有一条消息互动。期间记者问客服能不能快一点，对方回答“1”。不到一分钟，直播室的观众人数从4000多人增加到1万多人。记者用另一个账号进入直播室，发现添加的产品点击即可购买，下单成功。在品多多的直播室，记者将直播链接发给客服后，一个小时内观众人数就超过了一万人。
有人帮你刷，有人教你手刷。
“直播受欢迎，控制现场，自动访问小黄车……”在各大搜索引擎输入“有货有粉直播”、“软件”等关键词，记者找到了一个“云控系统”的广告，被称为“直播运营商必备的秘密武器”。
记者在广告中加了微信之后，一个“杨经理”发来了系统的运营证明视频，说:“我们是颤音矩阵游戏必不可少的神器，直播互动，刷礼物，加粉丝群，看小黄车。没有头衔，没有上限。”
《杨经理》进一步解释说，这个系统是一机一号一ip，可以批量涌入直播机房互动添加购物车，不容易被点名。
“如果你用这个系统操作，你现场带货就能看到‘有多少人排队买’；也可以提前设置好word副本。比如预计主播什么时候说‘喜欢扣1’，那就有人进去分批扣‘1’。”
记者问是否可以在颤音以外的平台上使用，对方说不行，容易出问题。
“880元1控(1控是一个系统)，10控给出的单价是468元，1000控单价是120元。超过90%的客户正在使用该系统。我们有个客户买了1000个控件卖黑蟑螂，说要垄断某个平台市场。”
录取:主播很惊讶，“直播室怎么还能有活人？”
直播越来越热，站在门外的一群人迫不及待的想进去。不想等他们的，可能是损失，索赔，纠纷。
平时，李阳经常看别人带货现场就颤音。
“商家、精品、低价、粉丝数万的主播”，这四个要素就是他对定期直播的理解。
“我们有货源的特点，符合利润低，活货量大的优势。”原本从事电商领域，和拥有服装厂的朋友一拍即合，李阳负责联系专业企业带货直播。
“2万块钱，安排10个主播，粉丝30多万，每个月播40场。”几经选择，李阳选择了蚂蚁制造者(北京)文化传播有限公司(后称蚂蚁制造者)。4月中旬，他和对方签了合同。5月1日，30件服装样品被送往北京。
蚂蚁制造者收到产品后，李阳开始催促对方安排直播，等左右，直播还没开始。"我担心它会过季，现在只是出售。"他发微信，发语音，打电话，几乎每天都换方法催他联系。后来怕对方烦，两三天问一次。"最后，他为我安排了两次试播。"
5月21日的试播让他目瞪口呆。“那天在直播室，我进去夸主播。那人当时大吃一惊，说:‘怎么直播室里还有我一个活人？’”李阳想不明白几个人是怎么和几十万粉丝一起看主播直播的。最多上升到400多人，几乎没人留言，也没人下单。他甚至怀疑直播室里有“机器人”，“没有卖衣服”。
在李阳与蚂蚁制造者业务员的聊天截图中，记者看到，在被问到直播室人少时，业务员回答:平台限流，我们准备买流量。
对于这40个直播，李阳准备了很多货。“几万块钱的货加上预留的面料一共十几万。”。他回忆说，Ant Maker之前曾描述过直播效果，说一个高手一般可以跑300左右的订单让他安心，但签约之后，他从来没有给他安排过直播，有时会解释说是因为平台电流限制。
李阳觉得被骗了。“我上网查了一下，发现很多人投诉退款。”他也开始要求退款，并试图与其他辩护人一起通过法律渠道处理此事。
7月3日，据记者粗略统计，像李阳这样有类似经历的商家还有几十家，人民日报领导留言板、聚拢投诉、文芳阁投诉等平台上至少有45起相关投诉，要求退款1万元至3万元不等，部分显示“正在解决”或“已处理”。
据全国企业信用新闻网和天眼查报道，蚂蚁金服是大数据精准营销服务商，恒大基金(北京)投资管理有限公司(以下简称恒大基金)作为控股股东持有其90%的股权。
在李阳所在的维权小组，一位商家就最近蚂蚁制造者的负面舆论向记者发出了严正声明，署名为恒大基金会。声明称，相关负面舆论已严重侵害其企业和蚂蚁金服的合法权益，将对蚂蚁金服企业进行全面调查，认真解决有过错的相关责任人，暂停蚂蚁金服企业部分相关业务。并将指导相关部门妥善处理客户的所有售后问题，并给出合理的解决方案。
7月7日，恒大地产公关解说员龚在接受记者采访时表示，与送货上门相关的纠纷正在解决中。目前与他们有争议的商家略多于40家，大部分符合解约条件，协商退款中“多已退回”。
与李阳描述的情况相比，龚先生表示，蚂蚁金服安排的40个直播已经全部播出，并向记者提供了相关背景数据的截图，包括直播价格、商品装卸时间、直播销售等。记者整理截图发现，5月16日至5月22日，李阳供应的商品上架31次，5月21日仅售出2件。
7月8日，记者联系了蚂蚁制造者的相关业务员。对方解释说直播平台没有回放功能，只能提供背景数据截图表示已经直播。“已经播了，只要及时显示，就是播了。”
李阳对此予以否认，称蚂蚁金服从未告诉他除了两次试播外还有其他直播，并表示5月21日售出的两件衣服很快被退回，并向记者发送了退款记录截图。
在双方签订的《蚂蚁制造者直播服务协议》中，记者看到协议是4月18日签订的，蚂蚁制造者承诺为李阳安排10位拥有30多万粉丝的最新主播，每月直播40次，上线时间10-15天。除了2万元的服务费，Ant Maker还会根据客户单价收取15%的佣金。
关于这件有争议的事情，龚先生告诉记者，他们承认自己有自己的原因，比如疫情期间缺乏一般企业的指导和监督，蚂蚁金服开发了自己的市场。
龚先生表示，恒大地产之前并不知道有现场发货，直到有客户因为纠纷与企业发生纠纷才知道。他告诉记者，蚂蚁制造者在疫情期间真的开始做直播了。“几年前有一个想法。很多客户在疫情期间提出了需求，他们有高权力的人和在线名人资源。(蚂蚁制造者)负责人做的。”
现实总是没有想象的那么好。龚先生认为，从企业的角度来看，他们的身份在直播中属于“嫁接”。
“小企业找不到线上名人，线上名人也不愿意找小企业。我们中间其实是个嫁接的人。结果商家从我们这里退了款，主播把钱拿走了，最后把我们放在这里。”据龚先生说，该公司已经停止广播和带货。
规范:管理“死”直播，还是提升“活”场的生态
惨淡的交易数据犹如一盆冷水，浇灭了李阳和蚂蚁制造者现场发货的热梦，一群交易数据“太美”的商家也感觉到了寒意。
在过去的两个月里，许多电子商务企业一直在焦急地等待风险警告。
北京等地从事电商的网友反映，收到税务机关的风险警示，称“申报的销售收入与电商平台统计的销售收入相差较大”，并要求对存在的问题进行自查自纠。
相关消息出来后，电商圈沸腾了:这是交税吗？票据怎么办？
7月7日，记者致电北京12366纳税服务热线，接线员表示最近收到纳税人关于风险自查的反馈，但未收到正式文件。据此人透露，6月24日，北京市税务局通知，因疫情原因暂停用工，近期不会安排。
这个消息引起的波澜并没有停止。听说身边有人收到了上述风险预警，开网店的王勇一天都睡不好。他告诉记者，刚开店的时候刷了很多单。
“刷机是为了增加销量，提高排名，让客户可以在平台的前几页浏览你的产品，”王勇坦言。“感觉大家都在刷，不刷就不能和别人站在同一起跑线上。”这个风险警告给了他一记耳光。他算了算，补上了税单，他的店可能要关门了。
过去传下来的电商还是这样，那些被质疑“直播没有几个亿就发战报太尴尬”的直播电商，被视为重点监管对象，网友已经“帮”他们到国家税务总局了。
另一方面，也有声音认为，目前的商品直播“刷就死，不刷就死”，而这次补税风波更是凸显了这一困境。
中国广告协会会长张国华指出，一些商家、主播或机构为了增加影响力和收入，刷粉丝数据和销量，这是电子商务领域常见的虚假现象。如果不制止，让这种诈骗盛行，逐渐失去客户的信任，这个领域本身很可能就完蛋了。
最近，一些规范率先向这种混乱局面泼了“冷水”。
6月24日，中国广告协会发布《互联网直播营销行为准则》(以下简称《准则》)，将于7月1日实施。《守则》对商家、主播、互联网直播营销平台等直播电子商务涉及的各种角色和行为进行了界定，对主播的计费、炒作、虚假推广、实名认证等问题进行了界定和规范。
张国华表示，《规范》的初衷是帮助每个参与者尽可能少走弯路，让客户少受损失。下半年，中国广告协会将推出黑白名单，曝光互联网直播营销存在的主要问题，建立好钱驱逐坏钱的域名机制。
为了规范和监督直播相关主体的不良行为，保护客户的合法权益，人民网推出了“直播投诉平台”，帮助解决客户在直播购物过程中维权困难的问题。
“送货上门是一件新鲜事。在一定程度上是一种发泄。大多数人认为任何人都可以做到，不需要知道什么，但实际上是有风险的，”张国华说。“这与其他投资基本相同。进入时需要理性评估，做好调研。”
以蚂蚁制造者为例，龚先生在反思这件有争议的事情时，提到业务员在谈合作的过程中，做出了太多不切实际的承诺。"话说的太满了，能卖多少货，夸大了实际效果."
在直播的重要环节——产品选择上，蚂蚁制造者带货的做法也碰壁了。龚先生说，一些商家的产品不上架是因为它们属于三无产品。他解释说，恒大基金会接手相关事宜后，在后续调查中，发现业务员和商家对产品资质不够重视，有的只是口头验证资质，结果发现产品直播时无法上架。
“对于‘小白’的生意，他想粉碎这股热潮，就告诉推销员，我的商品很安全，特别好卖。为了做成一笔交易，业务员还会说有好几百万粉丝。这两个人一碰就成了，商家互相吹，互相相信。”
对此，中国商业联合会媒体购物专业委员会副秘书长孙志胜认为，直播要走长线，现场主体要加强售前、售中、售后管理:主播增强法律意识和对商品的理解；运营机构把商品质量放在第一位；该平台严格审查商家和商品的资质，并提供售后服务。
“活产还必须带‘法’。”有专家认为，领域标准化和学科自律还不够，呼吁进一步出台相关法律法规，对直播进行“硬约束”。
毫无疑问，无论是领域监管、主体自律、政府监管还是法律约束，这种冷水都不是为了照顾“死”的直播，而是为了培育“活”的领域生态。
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